얼마전 미국(텍사스)에서 공부하는 동생이 왔길래 맛있는 가락국수 사먹으며, 이런저런 이야기를 했습니다.
연구실에서 무슨 일을 하는지, 취업 걱정은 없는지 유학생활에 대한 조언 등이 주제였었습니다.
그러다 이야기는 자연스럽게 미국에서의 직장생활에 포커스가 맞춰줬고, 시민권자와 영주권자의 차이, 서로 다른 나라에서 온 사람들의 근무 이야기 등 많은 이야기를 나눴습니다.
이렇게 이야기가 흘러가다가 경쟁력에 대한 이야기를 하게 되었습니다.
후배가 그러더군요.
동생 : "형. 미국애들 말야... (실력이)의외로 약하기도 하더라." (아주 잘하는 슈퍼맨 일부 빼고....)
나: "응? 뭐가 말야?"
동생 : "그 친구들 수업을 나랑 같이 들으면서도 내가 영어를 잘 못하는 외국인 이라는 것을 알면서도 교수가 설명하는게 이해 안되면 나한테 묻더라. (웃으며) 영어를 잘 못 알아듣는 나에게 말이지..."
나: "흠............."
동생 : "그래서 생각해 봤는데 말야. 그 친구들이 사회에 나가서 만들어 내는 경쟁력의 원천은 이거 같어. 우리나라하고 딱 하나 다른 점이지."
나: "음... 뭔데??"
동생 : "매뉴얼, 미국애들 매뉴얼 하나는 정말 끝내주게 만들거든.. 걔들은 보통 사람도 매뉴얼만 보면 문제 없이 일을 해내거든."
나: "음... 공감하는 부분이야."
성공과 실패에 대한 노하우가 모두 포함되어 있는 매뉴얼...
지금까지 직장생활 하면서 느낀 점 중 하나가 문서화의 가치 였습니다.
제 주변이나 직접적인 경험에서 어떤 과업에 대한 결과를 보존하고자 그 내용을 문서화 하게 되면 그런 행위를 시간낭비라고 생각하는 경향이 있었습니다.(또는 하면 좋지만 하기엔 시간이 없어.)
또한 일을 하다보면 문서를 보면서 일하는 사람을 (모른다고 또는 실력이 없다고) 무시하기도 합니다.
문서가 있어도 참고하지 않고, 척척 해내야 잘한다고 생각합니다.(낯선 일일 수록 더욱더...)
그런데 언제나 문제가 있는 단체를 보면 한 가지가 없었습니다.
그건 바로 문서 입니다.!
그런 의미에서 (성공과 실패의 노하우가 담긴)매뉴얼을 만드는 일은 쓸데없는 일을 하는게 아니라 바로 누구도 넘보지 못할 경쟁력을 만드는 원천인 것 같습니다.
미국과 일본의 경쟁력이 잘 정리된 매뉴얼에서 나오는 것이 아닐까 생각해 본 하루였습니다.
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